Politica de retur

Reclamații și returnarea bunurilor

Cel mai important lucru pentru noi este satisfacția dumneavoastră. Prin urmare, dreptul de retur este de 14  zile calendaristice. In cazul în care întâmpinați dificultăți in legătura cu produsul sau cu livrarea, pur și simplu ne contactați telefonic sau la adresa de email, iar noi vom fi bucuroși să vă ajutăm să rezolvăm problema dumneavoastră.

Important! Dacă suspectați că bunurile au suferit deteriorări în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrarea acestora, la adresa de e-mail contact@shopzy.ro atașând poze atât cu coletul cât și cu produsul deteriorat.

PROCEDURA ÎN CAZUL RETURNĂRII BUNURILOR

Comanda nu a îndeplinit așteptările?
Nu va faceti griji, bunurile ni le puteți returna în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii. Este destul să le trimiteți înapoi în ambalajul original intact și nedeteriorat. Datele pentru transferul bancar se pot trimite printr-un mesaj pe numărul de telefon: 0757114763, pe WhatsApp la același număr sau la adresa de email: contact@shopzy.ro

• Nume complet
• Număr de telefon
• Nume titular cont

Suma echivalentă plății produselor, va fi restituită în contul specificat de dvs. în termen de maxim 14 zile lucrătoare din momentul în care noi am intrat în posesia informațiilor de retur sau a bunurilor.

Vă rugăm să ne anunțați înainte de a trimite un retur, pentru a vă confirma că se încadrează în condițiile noastre. Retururile expediate fără o notificare prealabilă și confirmare nu vor putea fi acceptate.

Vă rugăm să trimiteți bunurile dumneavoastră complet împachetate în ambalajul original, pentru a preveni deteriorarea, la următoarea adresă cu ramburs 0:
NUME CONTACT : SHOPZY SRL, Strada Anghel I. Saligny 40, Oradea, cod postal 410085 , CT Park Cargo Terminal (Helpship), 0771469019
Ramburs 0, livrare la adresa. (transportul va fi achitat de dumneavoastră)

Vrei o altă mărime? Nicio problemă!

Știm că alegerea mărimii perfecte nu e întotdeauna ușoară . De aceea, îți oferim schimbul rapid de mărime, direct la ușa ta.

Cum funcționează:

• Ne scrii ce mărime îți dorești.
• Trimitem noi curierul cu produsul potrivit.
• În același timp, îi returnezi curierului produsul inițial.

Costul acestui serviciu este de 27 lei, care acoperă transportul dus-întors.

Produse exceptate de la retur – lenjerie intimă

Din motive de igienă și protecție a sănătății, nu acceptăm returul produselor de lenjerie intimă (ex: sutiene) care au fost desigilate, purtate sau probate.

Fiecare produs este livrat într-o pungă zip reutilizabilă, sigilată la livrare, cu întărituri de protecție aplicate pe cupe, tocmai pentru a garanta integritatea și igiena produsului. În momentul în care ambalajul este deschis sau protecțiile sunt îndepărtate, produsul se consideră desigilat și nu mai este eligibil pentru retur, conform legislației OUG 34/2014, art. 16, lit. e).

Vă rugăm să verificați cu atenție ghidul de mărimi și să ne contactați pentru orice detalii suplimentare înainte de a plasa comanda.